TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Royal Bus Guatemala
1. Identificación del prestador del servicio
Royal Bus Guatemala (en adelante, “Royal Bus”) presta servicios de transporte terrestre privado de pasajeros, operando en Guatemala y otros países de la región, conforme a las leyes y regulaciones vigentes.
2. Descripción del servicio
Royal Bus ofrece servicios de transporte privado que incluyen, salvo pacto expreso en contrario:
- Unidad de transporte asignada según cotización
- Piloto profesional
- Viáticos completos del piloto
- Combustible
- Parqueos
- Seguro de pasajeros
Cualquier servicio adicional no incluido expresamente en la cotización (horas extra, desvíos, días adicionales, peajes especiales, etc.) será considerado cargo adicional.
3. Reservas y condiciones de pago
3.1 Reserva
Para confirmar una reserva, el cliente deberá realizar un depósito del 50% del valor total del servicio, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
La reserva no se considera confirmada hasta que el pago correspondiente haya sido recibido y validado por Royal Bus.
3.2 Pago del saldo
El 50% restante deberá ser pagado al iniciar el viaje, salvo acuerdo distinto por escrito.
3.3 Métodos de pago aceptados
- Pago con tarjeta
- Transferencia bancaria
- Depósito bancario
4. Política de cancelaciones y reembolsos
En caso de que el cliente decida cancelar una reserva:
- Con 10 días o más de antelación: se reembolsa el 100% del monto depositado, sin penalización.
- Con al menos 5 días de antelación: se reembolsa el 50% del monto depositado.
- Con menos de 5 días de antelación: no aplica reembolso alguno.
Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán por el mismo medio de pago o el que Royal Bus determine.
5. Cancelaciones por causas ajenas a Royal Bus
Si un viaje o servicio no puede completarse por causas ajenas a Royal Bus, incluyendo pero no limitándose a:
- Falta de documentación de los pasajeros
- Restricciones migratorias
- Decisiones de autoridades
- Imprevistos atribuibles al cliente
El servicio se considerará prestado en su totalidad y no aplicará reembolso.
6. Responsabilidad del cliente
6.1 Documentación
El cliente es totalmente responsable de que cada pasajero cuente con la documentación requerida, especialmente en viajes internacionales o cruces fronterizos.
Royal Bus no se responsabiliza por retrasos, cancelaciones o sanciones derivadas del incumplimiento de este punto.
6.2 Uso adecuado de las unidades
El cliente y sus pasajeros se comprometen a hacer un uso adecuado de las unidades.
En caso de manchas graves, daños o suciedad excesiva en la tapicería, se aplicará un cargo fijo de Q800 por concepto de lavado especializado de tapicería, sin perjuicio de otros daños que pudieran corresponder.
7. Tiempos, retornos y gastos adicionales
Si el servicio se extiende más allá de los horarios acordados, o si se incurre en gastos adicionales por causas atribuibles al cliente, este deberá cubrir el monto adicional, el cual será informado y acordado en el momento.
8. Fallas mecánicas
En caso de una falla mecánica inesperada, Royal Bus se compromete a responder lo antes posible para completar el traslado, ya sea mediante reparación, sustitución de unidad u otra solución viable.
No se aplicará penalización alguna, salvo que exista un SLA (Service Level Agreement) acordado previamente por escrito.
9. Objetos olvidados
Royal Bus no se hace responsable por objetos olvidados dentro de las unidades una vez finalizado el servicio.
Las unidades se revisan al día siguiente de cada viaje.
En caso de encontrarse objetos olvidados:
- El cliente deberá cubrir los costos de envío
- El envío se realizará por cargo express, Forza, Uber o el medio que se acuerde
10. Facturación, mora y suspensión del servicio
Salvo pacto distinto, las facturas deberán pagarse en un plazo máximo de 21 días hábiles.
En caso de mora:
- Royal Bus podrá aplicar un interés fijo del 10% sobre el saldo pendiente
- Se reserva el derecho de suspender servicios sin previo aviso
Si el pago permanece pendiente por más de 60 días, Royal Bus podrá recurrir a servicios de cobro, siendo todos los gastos legales responsabilidad del cliente.
11. Impuestos y retenciones
Cualquier retención en origen o impuesto aplicable conforme a la legislación del país del cliente será responsabilidad exclusiva del cliente.
El monto facturado deberá pagarse a Royal Bus en su totalidad.
12. Limitación de responsabilidad
Royal Bus se compromete a prestar el servicio con la mayor diligencia posible, sin que ello constituya una obligación de resultado.
Royal Bus no podrá ser requerida como tercera parte en reclamos de consumidores finales contra el cliente.
13. Reclamos
Cualquier reclamo deberá ser notificado por escrito a Royal Bus dentro de un plazo máximo de 8 días posteriores a la prestación del servicio.
14. Modificaciones
Cualquier excepción o modificación a estos términos deberá acordarse expresamente por escrito.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Guatemala.